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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Tecnico/A De Infraestructuras (Temporal) - Coordinador/A De Soporte Ti Al Negocio Y Gestión De Serv. - **Company:** Mapfre - **Location:** Jaén, Spain - **Contract:** Contract - **Skills:** Agile Methodology, Collaborative Software, Microsoft SharePoint, User Administration - **Published:** July 23, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv-en-jaen-ID-364415129 ## About the Role para el puestoMás de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.CompetenciasLiderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos. xqbhyrx Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. Área de trabajo: Developer, Sharepoint, Technology#J-*****-Ljbffr ## Description TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal) - Coordinador/a de Soporte TI al Negocio y Gestión de Serv.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Empresa: MAPFREPara atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU.Funciones del puesto (funciones clave)Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.Servicio de atención a usuarios.Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)Formación y conocimientos requeridosConocimiento tecnológicos nivel usuario.Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.Experiencia profesional requerida para el puestoMás de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.CompetenciasLiderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.xqbhyrx Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.Área de trabajo: Developer, Sharepoint, Technology#J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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