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# IT Service Manager

- **Company:** Gruner + Jahr AG & Co KG
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Project Management, Information Technology
- **Published:** July 15, 2026
- **Apply:** https://jobsearch.createyourowncareer.com/talentcommunity/apply/1415079233/?locale=de_DE

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
 * Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt
 * Kommunikationsstärke im direkten Kundenumfeld sowie ausgeprägte Methodenkompetenz im IT Service Management
 * Hohes ITIL-Prozessverständnis sowie fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing
 * Erfahrung in der Umsetzung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, idealerweise als (Teil-)Projektleitung
 * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft und Belastbarkeit
 * Idealerweise Erfahrung im Umfeld regulierter Märkte und/oder mit KRITIS-Kunden

## Description

In dieser Rolle verantwortest du den stabilen und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb unserer Kunden. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Einheiten und externen Partnern und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen in hoher Qualität und gemäß vertraglicher Vereinbarungen erbracht werden. Gleichzeitig entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen aktiv weiter und treibst die kontinuierliche Optimierung der Services voran.

 * Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden IT-Betrieb
 * Kaufmännische Verantwortung für den Regelbetrieb inklusive Budget- und Kostenkontrolle
 * Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Kundenanforderungen sowie Steuerung der Umsetzung
 * Steuerung der leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb der Firmengruppe
 * Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten
 * Vorbereitung und Durchführung von Service-Review- und Management-Meetings inklusive Reporting an die Geschäftsleitung
 * Überwachung und Steuerung von Servicequalität, Termintreue sowie Eskalationen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen


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