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# team-lead-3rd-level-support-netcup-m-w-d

- **Company:** Alexander Windbichler
- **Location:** Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Linux, Virtualization Technology, Web Hosting Services, Software Distribution
- **Published:** July 16, 2026
- **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/team-lead-3rd-level-support-netcup-m-w-d/

## About the Role

(z.B. Plesk)

- Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
 - Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
 - Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
 - Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
 - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von deiner Position und deinem Standort) viele Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

 

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

 

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## Description

der Idee bis zum Rollout

- Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
 - Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
 - Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
 - Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus

 
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
- Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
- Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting




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