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# IT Support Specialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IEEE 802.1X, Microsoft Windows, Active Directory, Configuration Management Databases, Computer Literacy, Microsoft Office, Network Architecture, Windows PowerShell, Systems Integration, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Information Technology, User Accounts
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5803007421

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 * Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows 11 innerhalb von Enterprise-Umgebungen
 * Erfahrung in der Verwaltung von Windows Active Directory, insbesondere im Bereich Benutzer- und Gruppenmanagement
 * Gute Netzwerkkenntnisse in den Bereichen TCP/IP, VLANs und 802.1x
 * Kenntnisse in der Automatisierung und Skripterstellung, idealerweise mit PowerShell
 * Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie mit ITSM-Plattformen wie beispielsweise BMC Helix oder vergleichbaren Systemen
 * Fundierte Kenntnisse im Bereich PC-Hardware, einschließlich Diagnose, Austausch und Inbetriebnahme von Endgeräten
 * Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zum werksinternen Außendienst
 * Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und analytische Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau

## Description

* Annahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Kompetente Betreuung und Beratung der Anwender bei sämtlichen Fragestellungen rund um die IT-Nutzung
 * Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
 * Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme von Hardware direkt beim Anwender vor Ort im Rahmen des werksinternen Außendienstes inklusive Nutzung eines Firmenfahrzeugs
 * Überwachung, Analyse und Entstörung von Geräten sowie der Office-Netzwerkinfrastruktur
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb der Windows-Active-Directory-Umgebung
 * Pflege und Aktualisierung von Ticketdokumentationen sowie CMDB-Einträgen unter Berücksichtigung der ITIL-Standards
 * Aktive Mitwirkung an der Optimierung von IT-Prozessen und Abläufen sowie Einbringung eigener Verbesserungsvorschläge im Team


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