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# 1st Level Support IT

- **Company:** mainsystems GmbH
- **Location:** Offenbach am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Cloud Computing, Hyper-V, System Availability, Information Technology, Wikis
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5802951773

## About the Role

* Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
 * Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
 * Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

## Description

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

 * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline
 * Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen
 * Störungsbeseitigung
 * Identifikation und Behebung von technischen Störungen
 * Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität
 * Erste Hilfe bei IT Pronlemen
 * HelpDesk für Microsoft365
 * Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
 * Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung
 * Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2
 * Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
 * Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support
 * Erstellung von Dokumentationsbeiträgen
 * Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
 * Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden
 * Client-Administration Windows Workstation
 * Verwaltung und Wartung von Windows-Computern
 * Installation und Konfiguration von Software und Hardware
 * Betreuung weiterer Produktgruppen
 * Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten
 * Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
 * Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV


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