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# Mitarbeiter IT Service-Desk

- **Company:** Ursapharm Arzneimittel GmbH
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=46608cb076fa5aa0

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil)
 * Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen (z. B. Windows 11) und Microsoft 365
 * Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Client-Umgebungen, Netzwerke, IT-Sicherheit und Datenschutz
 * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
 * Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am serviceorientierten Umgang mit Anwendern
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

* Annahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) im Hard- und Softwarebereich
 * Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen
 * Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung bzw. Zuordnung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse
 * Durchführung von Fehleranalysen und Störungs- behebungen; durch Remote Support sowie vor Ort auf dem URSAPHARM-Campus
 * Weiterleitung/ Dispatching qualifizierter Anfragen an nachgelagerte Fachteams oder Ansprechpartner
 * Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
 * Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
 * Bereitschaft zur Mitwirkung in einer Rufbereitschaft


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