> Markdown version of [/jobs/ext/1643495-expertos-as-en-tecnologias-digitales](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1643495-expertos-as-en-tecnologias-digitales). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# expertos/as en tecnologías digitales

- **Company:** Capgeminiengineering
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €55,000.0 - €85,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Multi-protocol Systems, Information Technology
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/ef7705823c3445427de78caaa9e8dfa77

## About the Role

* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
 * Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
 * Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
 * Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
 * Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
 * Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
 * Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
 * Inglés B2., Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones… Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

## Description

Buscamos un perfil de Service Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida., * Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.

 * Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
 * Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
 * Labores técnicas.
 * Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
 * Mejora continua.
 * Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
 * Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
 * Promover la automatización de tareas repetitivas.
 * Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
 * Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
 * Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
 * Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
 * Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
 * Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Lessons from Our API Past: Evolving to a Resilient API Future](https://www.wearedevelopers.com/videos/1425-lessons-from-our-api-past-evolving-to-a-resilient-api-future)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Your next 10x engineer isn't in your city. Refactor accordingly.](https://www.wearedevelopers.com/videos/100103-your-next-10x-engineer-isn-t-in-your-city-refactor-accordingly)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Sustainable Mobility – Giravolta](https://www.wearedevelopers.com/videos/480-sustainable-mobility-giravolta)

## Related Articles

- [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)