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# (Junior) IT Support Specialist - SAP

- **Company:** TIMETOACT GROUP
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Identity and Access Management, SAP (Applications), SAP Application Management Services, Information Technology
- **Published:** July 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=dbca94b221036192

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - oder relevante praktische Erfahrung, z. B. aus einem Quereinstieg
 * Du bringst erste Erfahrung im SAP Application Support mit (z. B. durch Praktika, Werkstudententätigkeit, Ausbildung oder erste Berufsjahre) - ein tiefes SAP-Expertenwissen wird nicht vorausgesetzt
 * Du interessierst dich für SAP-Applikationslogik, Geschäftsprozesse und das Zusammenspiel verschiedener SAP-Komponenten und bist bereit, dich hier weiterzuentwickeln
 * Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management (ITSM)-Prozessen wie Incident-, Service-Request- oder Problem-Management sind von Vorteil, aber kein Muss
 * Du arbeitest analytisch und strukturiert und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte systematisch zu durchdringen und verständlich zu dokumentieren
 * Du besitzt ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf
 * Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch (schriftlich wie mündlich)
 * Eigeninitiative und die Bereitschaft, Themen nachzuverfolgen und dich in neue Fragestellungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab

Die Position richtet sich auch an Berufseinsteigende mit erster SAP-Erfahrung als auch an Quereinsteigende, die sich mit unserer Unterstützung in dieses Umfeld einarbeiten möchten. Wir begleiten dich mit gezieltem Onboarding, Schulungen und einem erfahrenen Team dabei, in die Rolle hineinzuwachsen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

## Description

* Incident Management: Du analysierst und bearbeitest SAP Incidents im produktiven Betrieb und lernst, nachhaltige Fehlerbehebungen zu entwickeln. Dazu gehören Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen, Dokumentation und die Steuerung der Übergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister
 * Service Request & Application Support: Du bist Ansprechpartner:in für unsere SAP Application Management Services und unterstützt die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, dem SAP Support sowie internen IT-Einheiten. Du bearbeitest Serviceanfragen, stellst die Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicher und bringst dich in die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse ein
 * Rollen-, Berechtigungs- & Auditmanagement: Du arbeitest eng mit unseren Business-Teams sowie dem IAM-Team zusammen, um SAP IAS ordnungsgemäß zu integrieren und unsere Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umzusetzen. Zudem unterstützt du bei Systemaudits
 * Release- & Transport-Management: Du unterstützt die Durchführung von Releases und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
 * Dokumentation & Standardisierung: Du sorgst für eine strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation und hilfst mit, Wissensartikel und SOPs weiterzuentwickeln


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