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# IT Service Engineer*

- **Company:** DAW SE
- **Location:** Ober-Ramstadt, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management Databases, Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), Software Documentation, Microsoft Power Automate
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=34cae0af8d9d7ae2

## About the Role

* Du verfügst über eine passende Qualifikation aus dem IT-Umfeld gepaart mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer IT-Rolle mit Bezug zu den Kernthemen der Rolle.
 * Idealerweise konntest du Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar erfolgreich abschließen.
 * Du hast Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, im Reporting oder im Umgang mit KPIs und Daten.
 * Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Anspruch, Transparenz, Standardisierung und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
 * Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte sowohl technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartnern zu vermitteln.
 * Du arbeitest kollaborativ in einem funktionsübergreifenden und internationalen Team. Darüber hinaus agierst du sicher in der Steuerung externer Berater.
 * Du verfügst über solide englische Sprachkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.

## Description

* Du unterstützt das Servicemanagement durch die Durchführung von ITIL-basierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management. Dafür gewährleistest du die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ITSM-Systemen und erstellst KPI-Dashboards und Service-Performance-Berichte.
 * Du entwickelst ITSM- und assetbezogene Prozesse aktiv weiter und implementierst unterstützende Workflows innerhalb des Service-Management-Tools, um Effizienz, Transparenz und Standardisierung zu verbessern. Du analysierst Service-Performance und Prozesskennzahlen und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Compliance ab.
 * Du stellst die administrative Governance und Compliance durch Pflege und Aktualisierung der Servicedokumentation (SLAs, SOPs, Prozessdokumente, Servicekatalog), Unterstützung bei Audits, der Erfassung von Compliance-Nachweisen und Governance-Überprüfungen sicher. Im Zuge dessen steuerst du die Verfolgung von Risiken, Verbesserungsmaßnahmen und Prozessabweichungen.
 * Du bist verantwortlich für die Analyse wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Dokumentation der Ursachen sowie die Koordination operativer Themen mit internen Teams und externen Anbietern.
 * In deiner Rolle pflegst du Knowledge-Base-Artikel und Benutzerdokumentationen, unterstützt bei der Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen (z. B. mit Power Automate). Dein Ziel ist die Identifikation von Optimierungspotenzialen innerhalb unserer ITSM-Prozesse inklusive der selbständigen Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
 * Das Asset-Management treibst du durch Pflege und Aktualisierung von IT-Asset-Daten (Geräte, Lizenzen, Konfigurationen) innerhalb von ITSM/CMDB. Dafür unterstützt du das Lebenszyklusmanagement und stellst die Genauigkeit, Vollständigkeit und Compliance der Asset-Datensätze sicher.


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