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# Second Level Support

- **Company:** Sanitätshaus Aktuell AG
- **Location:** Vettelschoß, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Data Analysis, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5286608106

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
 * Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
 * Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz

Persönliche Eigenschaften

 * Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
 * Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
 * Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
 * Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung

Technische Kompetenzen

 * Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
 * Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
 * Erfahrung mit Remote-Support-Tools
 * MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)

## Description

Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik
Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.

Kundenbetreuung und Support

 * Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
 * Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
 * Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
 * Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten

Schnittstellenmanagement

 * Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
 * Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
 * Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
 * Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos

Produktexpertise und Beratung

 * Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
 * Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
 * Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
 * Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen

Qualitätssicherung und Feedback

 * Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
 * Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
 * Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
 * Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse


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