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# IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud

- **Company:** eddyson GmbH
- **Location:** Göttingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), AS2, Cloud Computing, Communications Protocols, Data Files, Groovy, Cloud Services, File Transfer Protocol (FTP)
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5788997911

## About the Role

* tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken
 * Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen
 * Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)
 * Grundkenntnisse in Skript- und/oder Prgrammiersprachen (z.B. Java, Groovy)
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten
 * sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support
 * Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
 * Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern
 * Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung
 * Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)
 * Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
 * Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Ihr Platz in unserem Team

Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeit. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und technische Herausforderungen nachhaltig zu meistern.
Ihr Schlüssel zum Erfolg


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