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# 2nd Level Supporter mit sehr guten Englischkenntnissen

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Salary:** €48,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5803002626

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erste Berufserfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Lösungen
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365 sowie Netzwerk- und Systemadministration
 * Strukturierte, serviceorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit
 * Idealerweise Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld sowie Verständnis für Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen

## Description

* Bearbeitung von Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Vor-Ort-Support bei Hardwareproblemen und technischen Störungen
 * Fehlerdiagnose und Behebung von Drucker- und Peripherieproblemen
 * Installation und Wartung von IT-Arbeitsplätzen und Hardwarekomponenten
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, internen Fachabteilungen und externen IT-Dienstleistern zur nachhaltigen Lösungsfindung
 * Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Supportprozessen sowie Anwenderinformationen gemäß interner Richtlinien und regulatorischer Vorgaben


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