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# Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Azure Active Directory, Topdesk, SAP (Applications), SAP R/3, Software Distribution, Sap Fiori
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/interim-it-helpdesk-1st-level-support-mwd/ref/jn-072026-7074379

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office
 * Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
 * Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD)
 * SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme)
 * Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch)
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Telefonkompetenz
 * Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren

 * Nice-to-have

 * Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk
 * Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket- und Anrufaufkommen

## Description

* Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040)
 * Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
 * Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP
 * Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur)
 * Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk
 * Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
 * Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf- und Ticketaufkommen


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