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# Mitarbeiter Service Desk & GIS-Support

- **Company:** RIWA GmbH
- **Location:** Memmingen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Geographic Information Systems, ArcGIS (Software), Issue Tracking Systems, PostGIS, Quantum GIS (QGIS)
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=7528401051cf4eae

## About the Role

* Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen
 * Ein hohes Interesse, Begeisterungsfähigkeit und sehr gute Grundkenntnisse im Umgang mit Geoinformationssystemen (z.B. PostGIS, QGIS, ArcGIS, RIWA GIS)
 * Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Servicekompetenz
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
 * Idealerweise Berufserfahrung im Umfeld der öffentlichen Verwaltung

## Description

* Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere GIS-Lösungen
 * Sie analysieren und bearbeiten eingehende Serviceanfragen eigenverantwortlich und lösungsorientiert
 * Sie dokumentieren Supportfälle im Ticketsystem und stellen eine hohe Servicequalität sicher
 * Komplexere Anliegen bereiten Sie strukturiert auf und übergeben diese an den Second-Level-Support
 * Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service Desks und unserer Supportprozesse mit
 * Mit Ihrer Arbeit unterstützen Sie Kommunen und öffentliche Einrichtungen bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Lösungen


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