> Markdown version of [/jobs/ext/1667848-tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1667848-tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal) - Coordinador/a de Soporte TI al Negocio y Gestión de Serv. - **Company:** Mapfre - **Location:** Majadahonda, Spain - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Collaborative Software, Continuous Integration, Microsoft SharePoint, User Administration - **Published:** July 14, 2026 - **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=8b2e932b8e43c16b ## About the Role Formación y conocimientos requeridos * Conocimiento tecnológicos nivel usuario. * Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) * Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. * Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc) * Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Experiencia profesional requerida para el puesto * Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. * Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. * Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. * Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador. * Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Competencias HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. Visión tecnológica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. ## Description Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU, Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones. Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad. Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio. Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias. Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc) ## Related Videos - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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