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# Hotline-Techniker im Remote-Support

- **Company:** Stuertz GmbH
- **Location:** Neustadt (Wied), Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Office Suite
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=1e48d39848ca9883

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise in den Bereichen Mechatronik, Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Maschinenbau; alternativ eine vergleichbare Qualifikation durch praktische Berufserfahrung
 * Praktische Erfahrung im technischen Umfeld, beispielsweise in der Montage, Inbetriebnahme, Instandhaltung, Reparatur oder Bedienung von Maschinen und Anlagen
 * Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehlersuche
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
 * Gute IT-Affinität und sicherer Umgang mit Windows und gängigen Office-Anwendungen; Kenntnisse in Maschinensteuerungen, SPS, industriellen Netzwerken oder Remote-Support-Systemen sind von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen sowie zur Teilnahme an erweiterten Servicezeiten oder einer Rufbereitschaft

## Description

* Aufnahme, Bewertung und Priorisierung technischer Serviceanfragen unserer Kunden und Servicetechniker
 * Systematische Analyse und Eingrenzung von Störungen an Maschinen und Anlagen per Telefon und Remote-Zugriff
 * Anleitung unserer Kunden und Servicetechniker bei Prüfungen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung
 * Koordination der weiteren Bearbeitung mit internen Fachbereichen sowie technische Vorbereitung erforderlicher Vor-Ort-Einsätze
 * Sorgfältige Dokumentation der Servicefälle und Einbringen gewonnener Erkenntnisse zur Verbesserung unserer Maschinen, Serviceabläufe und Wissensdatenbank


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