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# IT Helpdesk Support

- **Company:** univativ GmbH & Co. KG
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €42,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, Knowledge Management, Microsoft SharePoint
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19924-955243306-S

## About the Role

Du hast bereits Erfahrung im IT-Service Desk gesammelt, verfügst über eine gültige ITIL Foundation Zertifizierung und möchtest Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent unterstützen? Zudem arbeitest Du gerne strukturiert, serviceorientiert und behältst auch bei einem hohen Ticketaufkommen den Überblick? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich. Unser Kunde ist eine etablierte Organisation des öffentlichen Sektors und betreibt eine moderne IT-Landschaft für zahlreiche Anwender. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben im Service Desk sowie ein flexibles Arbeitsumfeld. Klingt interessant? Dann bewirb Dich jetzt! #### Das erwartet Dich bei uns Du bearbeitest eingehende Incidents und Service Requests im 1st Level Support und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Lösung. Dabei klassifizierst und priorisierst Du Tickets, dokumentierst Bearbeitungsschritte und arbeitest mit modernen ITSM- und Remote-Support-Tools. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von
Wissensartikeln, Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk. Darüber hinaus überwachst Du die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), arbeitest eng mit anderen Supporteinheiten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Supportprozessen. #### Das bringst Du mit Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Gültige ITIL Foundation Zertifizierung. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support oder IT Service Desk. Erfahrung mit ITSM-Tools, Incident Management sowie Ticketbearbeitung und Dokumentation. Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-, Monitoring- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence oder SharePoint). Grundkenntnisse im IT-Infrastrukturbetrieb sowie ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Niveau) für die professionelle Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen. trukturierte, serviceorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise



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