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# IT Service Desk Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support

- **Company:** Jobbusters Gmbh
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Network Architecture, Network Administration
- **Published:** July 16, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4f11fa33a90731e8

## About the Role

* Erfahrung im technischen IT-Support, Helpdesk oder Service Desk (1st und/oder 2nd Level)
 * Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie idealerweise in der Netzwerkadministration
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
 * Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise
 * Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit externen Dienstleistern
 * Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenenddienste
 * Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien
 * Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise
 * Idealerweise gute Kenntnisse aktueller IT- und Softwaretrends

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail
 * Erfassung und Dokumentation aller Anfragen sowie Pflege des Ticketsystems
 * Analyse, Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Administration und Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software per Remote-Zugriff
 * Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei Hardwareinstallationen vor Ort
 * Qualifizierte Analyse von Störungen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
 * Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
 * Dokumentation aller Maßnahmen und Lösungen bis zur erfolgreichen Bearbeitung
 * Nutzung von Diagnosetools, Wissensdatenbanken und Software-Updates zur Fehlerbehebung
 * Durchführung von Nachverfolgungen, um eine nachhaltige Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen


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