> Markdown version of [/jobs/ext/1680194-senior-crm-loyalty-manager-salesforce-marketing-cloud](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1680194-senior-crm-loyalty-manager-salesforce-marketing-cloud). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # (Senior) CRM & Loyalty Manager - Salesforce Marketing Cloud - **Company:** ZooRoyal - **Location:** Köln, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Adobe Analytics, A/B Testing, Cloud Computing, Customer Data Management, Power BI, Salesforce.Com, SAP (Applications) - **Published:** July 17, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=147b14ba73fded02 ## About the Role * Zuallererst deine Persönlichkeit: Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft für Customer Relationship Management. * Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Salesforce Data Cloud und/oder Loyalty Management. Erfahrung mit einer Systemmigration (z. B. von einem anderen ESP zu Salesforce) sowie Kenntnisse in SAP Emarsys sind von Vorteil * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Kontext von Handels- oder E-Commerce-Unternehmen * Ein ausgeprägtes Gespür für Zielgruppen sowie die Fähigkeit, Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen zu stellen. Damit gelingt es dir, Vertrauen aufzubauen und für deine Themen Begeisterung zu wecken * Dein unternehmerischer Weitblick mit einer klaren Kosten-Nutzen-Orientierung. * Mit einer eigenverantwortlichen, pragmatischen Arbeitsweise bringst du Themen zielgerichtet voran und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert. * Deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten. * Du vertrittst deine Ideen überzeugend und gewinnst relevante Stakeholder für deine Themen. * Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse relevanter CRM-KPIs wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung mit Power BI und Adobe Analytics mit. ## Description * Du begeisterst mit deiner technischen und fachlichen Salesforce-Expertise: Du kennst die Kniffe für den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud von Automation Studio über Journey Builder bis zum laufenden Monitoring * Du hast unsere Kundschaft im Fokus:Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung. * Du entwickelst das Zusammenspiel unseres CRM- und Loyalty-Tech-Stacks weiter. Du stellst ein nahtloses Zusammenspiel von Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management, Core Plattform und Data Cloud sicher, damit Daten, Prämienlogik und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen. * Du schöpfst Insights aus Kundendaten: Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente. * Du gestaltest unsere Kundenkommunikation mit: Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale für unsere CRM-Aktivitäten und erschließt neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS. Dafür beobachtest du Markttrends, setzt Maßnahmen gemeinsam im CRM-Team um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Bringing the power of AI to your application.](https://www.wearedevelopers.com/videos/1010-bringing-the-power-of-ai-to-your-application) - [Would You Buy Your Own HR? 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