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# Support System Specialist

- **Company:** Seven Education
- **Location:** Koblenz, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Bash Shell, Python (Programming Language), Salesforce.Com, SQL Databases, Scripting
- **Published:** July 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=d802acba7490186f

## About the Role

* 3 - 4 Jahre Erfahrung im technischen Support auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene - idealerweise hast du in dieser Zeit nicht nur Tickets gelöst, sondern auch aktiv Strukturen und Prozesse mit aufgebaut.
 * Technische Affinität und ein lösungsorientiertes Mindset - du denkst nicht lange nach, sondern machst.
 * Erfahrung mit Jira und im Erstellen von Bug-Tickets.
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
 * Du kommunizierst proaktiv, übernimmst Ownership und wartest nicht darauf, dass andere dir Prioritäten vorgeben. Du hältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick, bist zuverlässig und bringst echten Teamgeist mit - auch wenn es mal schnell gehen muss.
 * Von Vorteil: Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Salesforce oder Scripting-Kenntnissen (z. B. Python, Bash) sowie eine ITIL-Zertifizierung.

## Description

Als Support System Specialist (2nd & 3rd Level) baust du nicht auf bestehenden Strukturen auf - du schaffst sie. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech, treibst die Lösung komplexer Tickets voran und gestaltest aktiv mit, wie wir als Team besser werden. Von Tag eins an übernimmst du echte Verantwortung - mit dem Freiraum, Dinge so aufzusetzen, wie sie wirklich Sinn machen., * Du bearbeitest eingehende Support-Tickets auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene, löst Nutzerprobleme und hältst die Kommunikation mit dem Development-Team am Laufen.

 * Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech - und sorgst dafür, dass kritische Themen nicht zwischen den Teams verloren gehen.
 * Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen, bewertest Lösungsansätze und erstellst strukturierte Bug-Tickets - inklusive IDM-Themen.
 * Du steuerst den Eskalationsprozess mit Tech und Product bis zur Lösung und behältst dabei den Überblick über Prioritäten und SLAs.
 * Du treibst Prozessverbesserungen voran, baust eine strukturierte Wissensdatenbank auf und bist die Salesforce-Ansprechperson für das Support-Team.


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