> Markdown version of [/jobs/ext/1682940-especialista-genesys-cloud-cx](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1682940-especialista-genesys-cloud-cx). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Especialista Genesys Cloud CX - **Company:** Proeduca - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), VoIP, Data Synchronization, Salesforce.Com, Genesys - **Published:** July 19, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/ef99266543b696d3e6e3cac47e166d30b ## About the Role Entorno internacional con equipos en España y Latinoamérica, modelo follow the sun, valorando autonomía, capacidad analítica y mejora continua., * Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (experiencia en Genesys Cloud CX), en implantación, configuración y administración de la plataforma. * Participación en proyectos de envergadura, especialmente con experiencia en proyectos internacionales y coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias. * Sólidos conocimientos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores). * Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos; habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos. * Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos., * Experiencia previa en integraciones Genesys-Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud). * Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist). * Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada. * Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general. ## Description Grupo PROEDUCA busca talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital. Buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para incorporar al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración, evolución e integración de Genesys Cloud CX con Salesforce. Rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio, actuando como referente técnico de Genesys, trabajando con Salesforce y las áreas de Admisiones para diseñar mejoras y garantizar la evolución continua de la solución., * Configuración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma. * Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio. * Colaboración técnica con el equipo de Salesforce en la integración Genesys-Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración. * Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver casos escalados, gestionando soporte con el fabricante cuando proceda. * Interlocución con directores de admisiones para aclarar dudas funcionales, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades. * Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos. * Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.). ## Related Videos - [Creating bots with Dialogflow CX](https://www.wearedevelopers.com/videos/587-creating-bots-with-dialogflow-cx) - [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Developer Experience, Platform Engineering and AI powered Apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/990-developer-experience-platform-engineering-and-ai-powered-apps) - [The Design and Evolution of C++](https://www.wearedevelopers.com/videos/526-the-design-and-evolution-of-c) - [Why make use of an integration platform in today's software developments and infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/758-why-make-use-of-an-integration-platform-in-today-s-software-developments-and-infrastructure) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer) - [Why Upskilling And Reskilling is Important For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/428-why-upskilling-and-reskilling-is-important-for-developers) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)