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# Werkstudent - Microsoft Dynamics 365 Contact Center

- **Company:** Power Reply GmbH & Co. KG
- **Location:** Düsseldorf, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Dynamics, Routing, Microsoft Power Automate, Information Technology
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5802901626

## About the Role

* Eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Mathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs
 * Interesse an Customer Service, CRM-Systemen und der Digitalisierung von Serviceprozessen mit Microsoft-Technologien
 * Erste Berührungspunkte mit Microsoft Dynamics 365, der Power Platform oder vergleichbaren IT-Systemen sind von Vorteil, aber kein Muss
 * Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Geschäftsprozesse zu verstehen und in digitale Lösungen zu übersetzen
 * Ausgeprägte Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Spaß an der Zusammenarbeit im Team
 * Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

## Description

Als Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center unterstützt du unser Consulting-Team bei der Umsetzung moderner Customer-Service- und Omnichannel-Lösungen auf Basis des Microsoft-Ökosystems. Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen arbeitest du an spannenden Kundenprojekten und erhältst wertvolle Einblicke in die digitale Transformation von Serviceprozessen. Dabei lernst du moderne Technologien rund um Microsoft Dynamics 365, AI, Copilot und intelligente Automatisierung kennen und entwickelst dein technisches sowie fachliches Know-how kontinuierlich weiter.

 * Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration moderner Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Lösungen (z. B. Case Management, Routing und Omnichannel)
 * Unterstützung bei der Analyse von Kundenanforderungen sowie der Entwicklung fachlicher und technischer Lösungsansätze
 * Mitwirkung bei Customizing und Konfigurationen, beispielsweise von Formularen, Ansichten, Workflows und einfachen Automatisierungen
 * Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung sowie der Vorbereitung von Go-Lives
 * Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Präsentationen für Kundenprojekte
 * Mitarbeit im Projekt- und Stakeholdermanagement, beispielsweise bei der Vorbereitung von Workshops und Kundenterminen
 * Erste Einblicke in moderne AI-gestützte Customer-Service-Lösungen, Microsoft Copilot sowie intelligente Automatisierungsansätze im Contact Center


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