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# IT-Support Analyst 40% Homeoffice-Remote in Berlin

- **Company:** ganss personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5804562870

## About the Role

* Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
 * Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
 * Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache)
 * Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
 * Kein Führerschein notwendig!

## Description

* Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
 * Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
 * Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
 * Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
 * Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.
 * Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem, * 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
 * Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00Uhr
 * Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
 * Persönliche Betreuung
 * Moderner Arbeitsplatz
 * Fachlicher Wissenszuwachs
 * Persönliche Weiterentwicklung


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