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# it-service-desk-mitarbeiter-m-w-d

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Erfurt, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution, Information Technology
- **Published:** July 15, 2026
- **Apply:** https://www.europersonal.com/stelle/it-service-desk-mitarbeiter-m-w-d-quereinsteiger-willkommen-remote-53c4f98ce7c9466d8d7f0856cbce994b

## About the Role

Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?, * IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität

 * Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
 * Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
 * Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
 * Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
 * Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

## Description

Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen., Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets., * Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal

 * Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
 * Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
 * Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
 * Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
 * Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
 * Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
 * Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
 * Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit


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