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# Problem Manager in der IT (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel

- **Company:** Provinzial Konzern
- **Location:** Kiel, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Software Engineering, BMC Helix ITSM, Information Technology
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5802935283

## About the Role

* Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
 * Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents
 * Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Softwareentwicklung und Betrieb von Hard- und Software sowie idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche.
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Praktische Erfahrungen mit Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA
 * Idealerweise hast du ein 'ITIL Foundation" Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen

## Description

* Steuerung des Problem Managements: Du verantwortest unseren Prozess Problem Management in der IT und dessen Weiterentwicklung. Mit deinem fachlichen Know-how stellst du sicher, dass Problems systematisch identifiziert, priorisiert und nachhaltig gelöst werden, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
 * Durchführung von Problem-Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe von Major Incidents und unterstützt die nachhaltige Problemlösung zur zukünftigen Vermeidung dieser Störungen.
 * Analyse von wiederkehrender Incidents: Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen.
 * Koordination von komplexen Problemstellungen: Du übernimmst die Koordination bereichsübergreifender Ursachenanalysen, um eine ganzheitliche und nachhaltige Lösung herbeizuführen.
 * Zusammenarbeit mit beteiligten Prozessen: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen (z.B. Incident, IT-Change) und stellst die Einhaltung der Vorgaben sicher, insbesondere der DORA (Digital Operational Resilience Act).
 * Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung förderst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und IT-Services.
 * Schaffung von Prozess-Awareness: In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation.


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