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# IT Second Level Support Engineer

- **Company:** SMAVOO GmbH
- **Location:** Hemmingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Linux, Distributed Systems, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5804556987

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
 * Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
 * Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
 * Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
 * Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
 * Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen

Persönlich

 * Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
 * Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
 * Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
 * Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
 * "Hands-on"-Mentalität - du packst Probleme an und bleibst dran

## Description

Deine Aufgaben

 * Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
 * Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
 * Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
 * Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
 * Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
 * Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
 * Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
 * Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
 * Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
 * Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
 * Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
 * Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
 * Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation


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