> Markdown version of [/jobs/ext/1695785-teamleiter-software-support-automatisierung](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1695785-teamleiter-software-support-automatisierung). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Teamleiter Software Support Automatisierung - **Company:** Lorenz Personal GmbH & Co. KG - **Location:** Nürnberg, Germany (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Software Engineering, Software Project Management, Software Systems - **Published:** July 8, 2026 - **Apply:** https://jobs.lorenz-personal.de/module.php?module=applicant_apply_with_xing&sid=12031 ## About the Role * Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter mit Personalverantwortung, idealerweise mindestens fünf Jahre * Mehrjährige Erfahrung im Software-Support oder Bestandskundensupport * Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umfeld von 24/7-Rufbereitschaften * Gutes Verständnis von Automatisierungs-, Logistik- oder industriellen Softwareprozessen * Idealerweise Kenntnisse von Service- und Prozessmanagementmethoden, z. B. ITIL * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit * Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Durchsetzungsvermögen sowie team- und ergebnisorientierter Führungsstil * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Reisebereitschaft im In- und Ausland von ca. 30 % * Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung ## Description Unser Kunde ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Umfeld automatisierter Software- und Systemlösungen. Die Position ist im Service- und Supportbereich angesiedelt und verbindet Führungsverantwortung, Kundenbetreuung sowie die Weiterentwicklung professioneller Supportprozesse für komplexe Softwarelösungen. Die Rolle umfasst die Steuerung eines Teams im Software-Support, die Betreuung bestehender Kunden sowie die Organisation von Service-, Betriebs- und Änderungsprozessen. Im Fokus stehen stabile Abläufe, hohe Servicequalität und eine verlässliche Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern. Aufgaben: * Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Software-Support und Softwareentwicklung innerhalb einer Matrixorganisation * Organisation und Steuerung des Kundensupports einschließlich Kundenterminen, Schulungen, Rufbereitschaft und Ressourcenkoordination * Verantwortung für Kostenstellen- und Personalplanung * Organisation und Weiterentwicklung des Life-Cycle-Supports für komplexe Softwarelösungen * Koordination von Inbetriebnahmen, Go-Lives und Anlaufbegleitungen im In- und Ausland * Erstellung, Prüfung und Steuerung von Änderungsanträgen sowie Sicherstellung der qualitätsgerechten Umsetzung * Betreuung und Bearbeitung von Change Requests für Bestandskunden * Leitung und Koordination von Softwareprojekten im Serviceumfeld * Kontinuierliche Optimierung von Support-, Service- und Betriebsprozessen ## Related Videos - [Rethinking Intelligence: AI, Accessibility, and the Future of Inclusive Work - Artur Ortega](https://www.wearedevelopers.com/videos/1377-rethinking-intelligence-ai-accessibility-and-the-future-of-inclusive-work-artur-ortega) - [Official Opening of WeAreDevelopers World Congress 2026](https://www.wearedevelopers.com/videos/100000-official-opening-of-wearedevelopers-world-congress-2026) - [Is HR dead? The Bold Future of HR Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/1290-is-hr-dead-the-bold-future-of-hr-tech) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [Building Systems that Last](https://www.wearedevelopers.com/videos/1389-building-systems-that-last) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)