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# Mitarbeiter*in im First-Level- und Onsite-Support

- **Company:** Universitätsklinikum Heidelberg
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology Consulting, PRINCE2, Software Distribution
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Mitarbeiterin-im-First-Level-und-Onsite-Support-m-w-d-Heidelberg-Universitaetsklinikum-Heidelberg--14312485-inline.html

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First-Level-Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
 * Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
 * Sie verfügen über Kenntnisse im IS-H Patientenmanagement oder Interesse, sich in diese Thematik einzuarbeiten
 * Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit zeichnet Sie eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
 * Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation sowie Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
 * Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z. B. nach Prince2, sind wünschenswert

## Description

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 * Kundenanfragen evaluieren mit dem First-Level-Support (FLS) und an den Second- bzw. Third-Level-Support delegieren
 * Anwenderspezifische IT-Beratung
 * Rollout und Tausch der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche
 * IT-Störungsmanagement (Analyse, Fehlerbehebung, Beratung, Dokumentation) sowie Ticketerstellung und -bearbeitung
 * Betrieb der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
 * Mitarbeit beim Rollout neuer IT-Verfahren im Klinikum
 * Unterstützung bei Projekten

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