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# Senior Manager Contact Center (gn)

- **Company:** WGB GmbH
- **Location:** Bremen, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Chatbots, Bots
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5809414676

## About the Role

* Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
 * Du hast Automatisierungs-, Voicebot- oder KI-Projekte im Service vorangetrieben, von der Idee bis in den Betrieb.
 * Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis für Conversational AI, Telefonie und CRM und Beurteilungskompetenz.
 * Du hast Projekte an der Schnittstelle von Business und IT gesteuert und arbeitest agil.
 * Du kommunizierst auf Deutsch verhandlungssicher.

## Description

Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Weiterentwicklung des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center, von der Konzeption bis in den Betrieb. Das beinhaltet im Detail:

 * Du findest die stärksten KI-Use-Cases im Kundenservice und bringst sie in die Umsetzung.
 * Du übersetzt die Anforderungen aus dem Servicebetrieb in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
 * Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
 * Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen.
 * Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkontakt.


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