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# Mitarbeiter IT Support / Service Desk

- **Company:** PDV GmbH
- **Location:** Goslar, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Windows Servers, Vmware
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5819988561

## About the Role

* Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung
 * Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk
 * Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
 * Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware
 * Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

## Description

* Qualifizierte Rufannahme
 * Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen
 * Call-Handling mit Herstellern
 * Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen
 * Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem
 * Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
 * Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen
 * Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs)
 * Voll- und Teilzeit möglich


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