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# 1st-Level IT-Support

- **Company:** Ashampoo GmbH
- **Location:** Rastede, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computerised Systems
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=3b171de4f6328c9a

## About the Role

* Fundament: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Kaufmann für IT-System-Management) oder eine vergleichbare Qualifikation / fundierte Quereinsteiger-Erfahrung.
 * Systemkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse gängiger Windows-Betriebssysteme sowie ein gutes Verständnis für aktuelle PC-Hardware.
 * Sprachtalent: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation.
 * Soft Skills: Kommunikationsstärke, Empathie im Kundenkontakt, Teamgeist und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Zusätzlich punktest du mit:

 * Erster Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
 * Grundkenntnissen in Programmiersprachen oder Programmstrukturen.
 * Weiteren Fremdsprachenkenntnissen.

## Description

* First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwareprodukte.
 * Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest schriftliche Support-Anfragen (E-Mail / Ticket-System) auf Deutsch und Englisch lösungsorientiert und verständlich.
 * Fehleranalyse: Du identifizierst typische Anwenderprobleme, reproduzierst technische Fehler und dokumentierst diese sauber.
 * Schnittstellenarbeit: Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support und der Entwicklung zusammen.


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