> Markdown version of [/jobs/ext/18636-first-line-it-support-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/18636-first-line-it-support-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# First Line IT Support medewerker

- **Company:** Actief Interim
- **Location:** Genk, Belgium (Remote available)
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Management, Windows Servers, SQL Databases, ManageEngine
- **Published:** May 22, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/be2716d9df5e9ccce156c83c69e3ddd835

## About the Role

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Je hebt een klantgerichte en proactieve ingesteldheid
Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels
Degelijke kennis van Windows-omgevingen en basis netwerken
Je werkt gestructureerd en kan meerdere tickets tegelijk beheren
Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
Kennis van ITIL of ervaring met helpdeskprocessen
Basiskennis van SQL of Windows Server
Ervaring met scanoplossingen
Affiniteit met IT in de zorgsector
Je bent bereid opleiding te volgen in Zaventem

## Description

Voor een innovatieve speler binnen de softwaresector zoeken wij, een First-Line Support Medewerker. Onze klant ontwikkelt geavanceerde oplossingen rond document- en informatiemanagement, die dagelijks gebruikt worden binnen ziekenhuizen, overheidsinstanties en bedrijven in België en Nederland.
Je komt terecht in een omgeving waar technologie en klantgerichtheid hand in hand gaan, en waar je écht impact hebt op de dagelijkse werking van organisaties.
Als First-Line Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en technische problemen snel, correct en klantvriendelijk worden opgelost.
Jouw takenpakket:
Behandelen en opvolgen van inkomende supporttickets via het ticketsysteem
Telefonische en schriftelijke ondersteuning bieden in het Nederlands, Frans en Engels
Registreren, analyseren en prioriteren van meldingen (software, hardware, etc.)(ManageEngine SupportCenter Plus)
Uitvoeren van basisconfiguraties en installaties bij klanten
Bewaken van servicelevels (SLA's) en tijdig escaleren naar tweede lijn of externe partners
Documenteren van oplossingen en procedures in de kennisbank
Zorgen voor een gestructureerde en overzichtelijke ticketflow
Actief samenwerken met het consultancy- en ontwikkelteam voor probleem oplossing


## Related Videos

- [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Introducing Digital Samba Embedded Video Conferencing API MCP Server](https://www.wearedevelopers.com/videos/1640-introducing-digital-samba-embedded-video-conferencing-api-mcp-server)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Debugging Static Web Apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/390-debugging-static-web-apps)
- [TiDB, One Layer at a Time: How Distributed SQL Became an Agentic AI Backbone](https://www.wearedevelopers.com/videos/100117-tidb-one-layer-at-a-time-how-distributed-sql-became-an-agentic-ai-backbone)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)