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# IT Support & Platform Specialist (Bruxelles)

- **Company:** Underside
- **Location:** Brussel, Belgium (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** August 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.be/details/5823541646

## About the Role

* Vous parlez français et néerlandais couramment (l'anglais est un atout).
 * Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez les échanges avec les utilisateurs.
 * Vous possédez une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
 * Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
 * Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
 * Une première expérience dans un environnement IT support, helpdesk, ou administration d'outils ITSM(comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.

## Description

Vous intégrerez l'équipe informatique d'une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.

Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d'une plateforme ITSM (IT Service Management), outil centralisant l'ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.

Cette plateforme permet :

 * le suivi des incidents, demandes et changements informatiques,
 * la communication fluide entre les utilisateurs et le département IT,
 * et la standardisation des processus afin d'améliorer l'efficacité et la traçabilité des interventions.

Après une formation complète sur la plateforme, vous en deviendrez le référent technique et assurerez :

 * la maintenance, les mises à jour et les évolutions fonctionnelles (niveaux 2 et 3) ;
 * la collaboration directe avec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
 * le rôle de liaison entre l'éditeur de la solution et les utilisateurs finaux, afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
 * la documentation des procédures et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;
 * la participation active à la modernisation des processus IT au sein de l'organisation.


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