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# Alternant - Chargé de CRM H/F

- **Company:** EPSA France
- **Location:** Inconnu, France
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Data Analysis, User Authentication, Software Documentation, Microsoft Dynamics, Salesforce.Com, Data Processing, Information Technology, Data Management
- **Published:** August 1, 2026
- **Apply:** https://www.stage.fr/application-redirect/?listing_id=11498468

## About the Role

Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe) - Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e) - Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents - Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie) - Savoir parler anglais est un plus. - Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus - Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre

Répartition du temps de travail

## Description

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. Tes missions Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) - Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 - Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 - Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique Collecte et structuration des besoins CRM - Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires) - Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet - Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils :
tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur Formation et accompagnement des utilisateurs - Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils - Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin Gestion des données, campagnes et tableaux de bord - Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 - Réaliser les imports et exports de données selon les besoins - Exporter et préparer les données à la demande des métiers - Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports


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