> Markdown version of [/jobs/ext/1875415-service-desk-specialist-it-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1875415-service-desk-specialist-it-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Specialist - IT Service Desk

- **Company:** Röchling
- **Location:** Haren (Ems), Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €38,500.0 - €49,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Systems Integration, OTRS, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 2, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/haren-ems-service-desk-specialist-it-service-desk-156794879

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
 * Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
 * Kenntnisse in ITIL von Vorteil
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
 * Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
 * Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
 * Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
 * Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
 * Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria)