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# Support Engineer

- **Company:** SE Padersoft GmbH & Co. KG
- **Location:** Hof, Germany
- **Salary:** €48,500.0 - €62,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Databases, SQL Databases, Information Technology
- **Published:** August 2, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/hof-support-engineer-156794599

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (ggf. auch kaufmännische Ausbildung + IT-Fortbildung)
 * Gute Kenntnisse in ERP-Systemen oder Interesse, sich schnell in komplexe ERP-Prozesse einzuarbeiten
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gutes analytisches Denken
 * Gute kommunikative Fähigkeiten - du trittst mit Kunden in Kontakt und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich
 * Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
 * Verständnis für Softwareprozesse und idealerweise Grundkenntnisse in SQL / Datenbanken

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €48,500 - €62,000 (XING estimate)
 * Hybrid
 * Be an early applicant, Als IT-Support Engineer im ERP-Umfeld sorgst du dafür, dass unsere Kunden reibungslos mit UNITRADE arbeiten können und ihre Probleme schnell gelöst werden.
Deine Hauptaufgaben

 * Entgegennahme und Analyse von Support-Tickets (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
 * Fehleranalyse, Ursachenforschung und Lösungsfindung - technisch und prozessbezogen
 * Konfigurationsermittlung, Testing und Anpassung unserer ERP-Module in Abstimmung mit Entwicklung und Kunden
 * Betreuung der Kunden bei Fragen rund um ERP-Funktionalitäten und Prozesse
 * Unterstützung der Kunden, durch die Übernahme komplexer Herausforderungen, sodass der Kunde effizient mit UNITRADE arbeiten kann
 * Regelmäßige Absprachen und Abstimmungen im Team und mit anderen Fachbereichen
 * Zugriffe auf moderne KI-Tools, die bei der Analyse, Dokumentation und Problemlösung unterstützen und den Arbeitsalltag erleichtern
 * Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen


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