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# Senior IT Support Specialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Mannheim, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Technology, Operational Systems, Terminal Servers
- **Published:** August 1, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5821896851

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im technischen oder funktionalen IT-Support
 * Fundierte Kenntnisse in Windows-basierten Infrastrukturumgebungen
 * Erfahrung mit Betriebssystemen, Basissoftware, Windows Terminalservern und Active Directory
 * Kenntnisse im Umgang mit Anwendersoftware inklusive Installation, Wartung und Updates
 * Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil und die Teilnahme an einer Rufbereitschaft wird vorausgesetzt

## Description

* Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen im IT-Umfeld
 * Betreuung von Microsoft-basierten Client-, Server- und Infrastrukturumgebungen
 * Analyse und nachhaltige Lösung anspruchsvoller technischer Störungen
 * Fachliche Unterstützung des Support-Teams bei komplexen Fragestellungen
 * Koordination und Priorisierung von Supportprozessen sowie Begleitung von Eskalationen
 * Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Best Practices
 * Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen, Prozesse und Serviceverbesserungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen


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