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# IT Support Engineer in Dresden

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Dresden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Testing (Software), Microsoft Windows, Linux, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 1, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5822407619

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium im IT-Bereich samt Berufserfahrung im First-Level IT Support
 * Erfahrung mit ITSM-Tools und idealerweise eine Zertifizierung nach ITIL
 * Technische Kenntnisse in Windows, Linux und Microsoft Office 365 sowie grundlegende Hardwarekenntnisse
 * Bereitschaft zur Arbeit in einem CPS-Schichtsystem
 * Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Arbeiten
 * Mindestens ein C1-Sprachniveau in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch

## Description

* Überwachung, Entgegennahme, Klassifizierung und Analyse von IT-Störungen in ServiceNow samt Lösung komplexer technischer Probleme
 * Unterstützung von Kunden bei der Problembehebung durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
 * Dokumentation von durchgeführten Aktionen im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
 * Bearbeitung von Nutzeranforderungen und Testen von Software nach vorgegebenen Testplänen
 * Ausrollen von Interfacesoftware für Produktionsanlagen


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