> Markdown version of [/jobs/ext/18761-support-engineer-ucaas-connectivity](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/18761-support-engineer-ucaas-connectivity). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Engineer - UCaaS & Connectivity - **Company:** Dstny - **Location:** Zaventem, Belgium - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Session Initiation Protocols, Wi-Fi Technology, Information Technology - **Published:** May 23, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/be64b532f0584159bcb28069a7364a2a0e ## About the Role 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou helpdesk Bonne compréhension des fondamentaux réseau (IP, DNS, DHCP), de la VoIP ou de la téléphonie, et des environnements Windows et Microsoft 365 Solide capacité de dépannage et envie d'apprendre Communication claire et professionnelle avec les clients Bonnes compétences organisationnelles et sens de la documentation Langues : néerlandais et français courants, très bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) Atouts Expérience avec SIP, VoIP ou Microsoft Teams Exposition aux environnements télécom ou ISP Familiarité avec les outils de ticketing et les plateformes de monitoring Connaissances de base en réseau (routage, switching, WiFi) Des certifications comme ITIL ou CCNA sont un plus Vous vous reconnaissez ? Vous aimez aider les clients et résoudre des problèmes techniques. Vous restez calme et structuré sous pression. Vous souhaitez progresser techniquement - et vous y travaillez vraiment. Vous collaborez facilement en équipe. Et quand vous prenez quelque chose en main, vous allez jusqu'au bout. Ce que nous pouvons vous offrir... Un poste stimulant dans une entreprise en pleine croissance où vous pouvez également vous développer (avec amplement de possibilités de formation) Un salaire compétitif, incluant une voiture de société écologique avec carte carburant/recharge ou un budget mobilité flexible intéressant. Titres-repas électroniques, assurance hospitalisation. ## Description En tant que Support Engineer, vous faites partie de notre équipe support en première ligne. Vous accompagnez nos clients et partenaires dans la résolution de problèmes techniques liés à nos solutions UCaaS, de téléphonie et de connectivité - en veillant à ce que chaque incident soit réellement résolu. Vous intervenez en tant qu'engineer Level 1 / Level 2 : vous analysez les incidents, les résolvez, maintenez les clients informés et assurez le suivi des services. Vous travaillez en étroite collaboration avec des ingénieurs seniors et des spécialistes plateforme afin de traiter chaque problème rapidement et avec qualité. Ce rôle vous correspond si vous aimez résoudre des problématiques techniques, interagir avec des clients et développer votre expertise dans les technologies modernes de communication cloud. Ce que vous ferez Support client & dépannage Vous traitez les incidents entrants et les demandes de service liés aux solutions UCaaS et de connectivité Vous dépannez les problématiques liées à la téléphonie VoIP et SIP, aux intégrations Microsoft Teams, à la connectivité et aux réseaux, ainsi qu'aux équipements et configurations utilisateurs Vous réalisez les diagnostics initiaux et résolvez les incidents dans les délais SLA convenus Vous escaladez les problèmes plus complexes vers les ingénieurs Level 3 avec une analyse claire et une documentation complète Vous tenez les clients informés tout au long du cycle de vie des incidents Support opérationnel Vous surveillez les alarmes plateforme et la santé des services Vous participez aux tâches opérationnelles courantes Vous respectez les procédures de support et contribuez à la continuité de service Vous identifiez les problèmes récurrents et proposez des pistes d'amélioration Documentation & partage des connaissances Vous maintenez les tickets et la documentation d'incidents à jour et précis Vous contribuez à la base de connaissances interne et aux guides de dépannage Vous partagez vos apprentissages et collaborez avec vos collègues à travers les équipes Ce que nous recherchons chez vous… Vous êtes orienté client, techniquement curieux et prêt à évoluer dans un environnement télécom et communications cloud qui bouge vite., Un environnement de travail agréable dans un tout nouveau bâtiment personnalisé selon les souhaits de nos Destiniens. Une superbe équipe de collègues et des clients formidables. Une atmosphère conviviale avec régulièrement des activités de renforcement d'équipe amusantes ou des événements d'entreprise. Toujours de la soupe fraîche, des fruits et du délicieux café. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Prototyping with Hardware and the Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/651-prototyping-with-hardware-and-the-web) ## Related Articles - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)