> Markdown version of [/jobs/ext/1878979-analista-de-soporte-it](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1878979-analista-de-soporte-it). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Analista de Soporte IT

- **Company:** Alten
- **Location:** El Cau, Spain
- **Salary:** €22,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, User Administration, Servicenow
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/e93bb8555644c1181f5df9164c2c1511b

## About the Role

* Mínimo 2-3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
 * Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento.
 * Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional.
 * Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
 * Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
 * Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos.
 * Experiencia previa en soporte operativo L1/L2.
 * Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow.

## Description

* Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios: Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.
 * Registro, clasificación y priorización de incidencias: Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
 * Derivación y coordinación con equipos técnicos: Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
 * Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias: Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
 * Administración básica y soporte operativo:
 * Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
 * Elaboración y mantenimiento de documentación operativa:
 * Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)
- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)

## Related Articles

- [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)
- [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)
- [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria)
- [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer)