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# Technical Customer Service Specialist Iberia & Italy

- **Company:** Mondraker
- **Location:** Elche, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Zendesk, Servicenow
- **Published:** August 1, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/technical-customer-service-specialist-iberia-italy-en-elche-ID-364829602

## About the Role

Perfil con orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.Mentalidad analítica y capacidad para entender entornos técnicos.Comunicación clara, empática y estructurada.Autonomía y capacidad de gestión de prioridades.Experiencia trabajando con clientes internacionales, especialmente en España e Italia.Español nativo (imprescindible).
Inglés nivel mínimo B2 (comunicación profesional oral y escrita).
Conocimientos en herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
xqbhyrx Capacidad para entender incidencias técnicas y dar soporte funcional.
#J-*****-Ljbffr

## Description

Descripción de la oferta¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente?Buscamos un/a Technical Customer Service Specialist para dar soporte a clientes en los mercados de España e Italia.Serás la persona clave que conecte a nuestros usuarios con el equipo técnico, asegurando una experiencia fluida, resolutiva y de alto nivel.Si te motiva resolver incidencias técnicas, explicar soluciones complejas de forma sencilla y trabajar en un entorno internacional, este reto es para ti.Garantizar una experiencia de cliente excelente, dando soporte técnico funcional a usuarios y clientes B2B, actuando como punto de contacto entre el cliente y los equipos técnicos internos.Atender y resolver incidencias técnicas de clientes en España e Italia.Diagnosticar problemas funcionales y técnicos de la plataforma/producto.Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario.Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.Colaborar con equipos de Producto, IT y Customer Success para mejorar la experiencia del usuario.Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos y producto.Acompañar a clientes en la adopción correcta de la solución tecnológica.Contrato indefinido en un proyecto estable y en crecimiento.Entorno internacional España-Italia con proyección.Formación continua en producto y herramientas técnicas.Oportunidades reales de crecimiento profesional.Equipo dinámico y colaborativo.Participación en la mejora de producto y experiencia de cliente.¿Te interesa?Si te motiva el soporte técnico, la tecnología y trabajar con clientes internacionales, queremos conocerte.Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos.Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".Cuéntanos tu experiencia y da el siguiente paso en tu carrera.¿Qué buscamos en ti?Perfil con orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.Mentalidad analítica y capacidad para entender entornos técnicos.Comunicación clara, empática y estructurada.Autonomía y capacidad de gestión de prioridades.Experiencia trabajando con clientes internacionales, especialmente en España e Italia.Español nativo (imprescindible).Inglés nivel mínimo B2 (comunicación profesional oral y escrita).Conocimientos en herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).xqbhyrx Capacidad para entender incidencias técnicas y dar soporte funcional.#J-*****-Ljbffr


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