> Markdown version of [/jobs/ext/1904088-it-support-officer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1904088-it-support-officer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Officer

- **Company:** Smals vzw
- **Location:** Belgium (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://www.jobs.smals.be/content/ifApplication.asp?jdkid=7241&l=DUTCH&jobtitle=IT_Support_Officer

## About the Role

* Je behaalde een bachelordiploma in informatica of hebt een gelijkwaardige ervaring.
 * Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een functie op het gebied van gebruikersondersteuning of helpdesk.
 * Je bent vertrouwd met Windows 11 en kantoortoepassingen zoals Office 365.
 * Je hebt basiskennis van lokale netwerken.
 * Je spreekt vlot Frans en liefst ook Engels.
 * Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en toont geduld en pedagogisch inzicht.
 * Je kan goed omgaan met stress en blijft gemotiveerd in uiteenlopende situaties.
 * Dankzij je verantwoordelijkheidsgevoel en je positieve instelling kan je efficiënt in teamverband werken.
 * Je bent oplossingsgericht en hebt geen moeite om meerdere verzoeken tegelijkertijd af te handelen.
 * Je bent in het bezit van een rijbewijs van categorie B.

## Description

Als IT Support Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan zo'n 600 gebruikers. Als eerste aanspreekpunt behandel je veelvoorkomende verzoeken en problemen op een efficiënte en pragmatische manier.

* Je verwerkt de tickets van gebruikers en zorgt voor een adequate opvolging totdat die zijn opgelost.
 * Je handelt eenvoudige incidenten en veelvoorkomende verzoeken efficiënt af.
 * Indien nodig escaleer je complexe problemen naar niveau 2.
 * Je communiceert duidelijk over de status van incidenten en de aangeboden oplossingen.
 * Je documenteert de geïmplementeerde oplossingen om de afhandeling van toekomstige verzoeken te vergemakkelijken.
 * Je installeert en configureert de apparatuur van de gebruikers (pc's, printers, scanners, enz.) en test die voordat ze in gebruik wordt genomen.
 * Je beheert de inventaris van de apparatuur en de beschikbare voorraden.
 * Je staat in voor de monitoring van de productieomgeving en meldt eventuele storingen tijdens automatische verwerkingen.


## Related Videos

- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)