> Markdown version of [/jobs/ext/1904096-technical-support-specialist-met-doorgroei-naar-productexpert](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1904096-technical-support-specialist-met-doorgroei-naar-productexpert). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technical Support Specialist (met doorgroei naar Productexpert) - **Company:** Cronos Groep - **Location:** Gent, Belgium (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Amazon Web Services, JIRA, Microsoft Azure, Software as a Service, Cloud Computing, Continuous Integration, Document Management Systems, Github, Python (Programming Language), Google Cloud, Zendesk, Jenkins - **Published:** August 3, 2026 - **Apply:** https://zeticon.com/nl/vacatures/technical-support-specialist ## About the Role * Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in technische support of een gelijkaardige rol. * Je beschikt over best wel wat debuggingvaardigheden. Je analyseert problemen systematisch en werkt naar een sluitende oplossing. * Je hanteert een gestructureerde werkwijze: Je beheert meerdere vragen parallel zonder overzicht te verliezen. * Je hebt het talent om proactief te signaleren. Je detecteert knelpunten vroeg en denkt mee over verbeteringen. * Je communiceert helder in Nederlands en Engels, zowel intern als extern. * SaaS-ervaring is een plus. Kennis van document management of archivering is een plus. * Je kent wel wat van ticketingsystemen: Ervaring met Jira, Zendesk of vergelijkbare systemen zijn mooi meegenomen. * Je hebt kennis over Cloud en containerisatie. Basiskennis van AWS, Azure of GCP is een plus, maar geen vereiste. * CI/CD-tooling: Ervaring met GitHub Actions, Jenkins of vergelijkbare tools is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. * Je bent vertrouwd met een scripting taal zoals Python ## Description Zeticon groeit en professionaliseert. Als Technical Support Specialist ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je kent onze producten door en door (of bouwt die expertise gaandeweg op), je neemt een expertenrol op in een van onze producten en je helpt klanten met correcte, duurzame oplossingen. Je werkt nauw samen met het Support-team en schakelt vlot tussen klantgerichte communicatie en technische analyse. Je draagt rechtstreeks bij aan een stabiele dienstverlening en een sterke klantrelatie. Over de inhoud Support: Technische analyse, correcte oplossingen en productexpertise * Technische supportvragen: Je behandelt klantvragen van eerste analyse tot volledige oplossing, met aandacht voor reproduceerbaarheid en technische nauwkeurigheid. * Probleemdiagnose: Je onderzoekt issues op platform-, configuratie- en integratieniveau en bepaalt de onderliggende oorzaak. * Escalatiebeheer: Je escaleert complexe problemen naar Operations of Development wanneer nodig en volgt deze zelfstandig op tot afronding. * Klantstatusrapportering: Je signaleert tevreden en minder tevreden klanten aan Sales zodat zij de verdere opvolging kunnen organiseren. * Productkennisbeheer: Je bouwt diepgaande kennis op van één of meerdere producten en blijft up-to-date met elke release. * Product expertise: je groeit door in je diepgaande kennis en wordt een expert in een van onze producten. * Documentatie en kennisdeling: Je schrijft heldere documentatie en draagt bij aan de interne kennisbank. ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Innovating Developer Tools with AI: Insights from GitHub Next](https://www.wearedevelopers.com/videos/1268-innovating-developer-tools-with-ai-insights-from-github-next) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [Bringing AI Model Testing and Prompt Management to Your Codebase with GitHub Models](https://www.wearedevelopers.com/videos/1536-bringing-ai-model-testing-and-prompt-management-to-your-codebase-with-github-models) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)