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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** GROUPE EOLEN
- **Location:** Roanne, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Software Engineering, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/76750223.html

## About the Role

Formation : Bac à Bac +2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente.
Compétences :

 - Bonne maîtrise de Windows (7, 10, 11) et bases Linux.
 - Connaissances en réseau (DNS, DHCP, VPN) et sécurité poste de travail.
 - Connaissances des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow).
 - Capacité à rédiger des procédures techniques et utilisateurs.

Savoir-être :

 - Excellent sens du service et de la communication.
 - Pédagogie, rigueur, autonomie, réactivité.
 - Anglais technique apprécié (documentation).

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, jeune, dynamique et solidaire, où l'entraide et le partage de connaissances font partie du quotidien.
L'ambiance actuelle du Centre de Services est un véritable atout : chacun peut apprendre, progresser et s'appuyer sur le collectif., Rigueur et méthode

## Description

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive., Vous interviendrez sur des projets d'envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants.

Ce contexte vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière.

 - Support utilisateurs : prise d'appels, assistance à distance des utilisateurs (Windows, Linux), résolution d'incidents bureautiques et réseau, accompagnement pédagogique.
 - Amélioration continue & suivi :

 - Suivi des tickets via outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
 - Rédaction de documentation et procédures utilisateurs
 - Reporting et monitoring
 - Respect des engagements SLA (niveau de service) et suivi des indicateurs KPI (temps de résolution, satisfaction utilisateurs, qualité de service), Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
 - Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d'affaires
 - Un plan de carrière structuré avec des perspectives d'évolution rapides
 - Un environnement technique riche pour développer vos compétences


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