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# Service Manager IT-Infrastruktur

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Meckenheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, Issue Tracking Systems, Power BI, Tableau (Software), Information Technology, Tools for Reporting, Front End Software Development, Servicenow
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5823358927

## About the Role

* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen * Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum * Betriebliche Altersvorsorge Ihr Profil
 * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise im Bereich E-Mail-Services
 * Know-how in der Prozessgestaltung nach ITIL v4 oder vergleichbaren Frameworks
 * Routinierte Vorgehensweise im Umgang mit mobilen Endgeräten und deren Verwaltung, z. B. MDM-Systeme
 * Sicherer Umgang mit Reporting-Tools wie Power BI, Tableau, Excel sowie mit Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow
 * Praktisches Wissen in der Teamsteuerung innerhalb virtueller, interdisziplinärer Gruppen

## Description

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Manager IT-Infrastruktur (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise. Ihr Verantwortungsbereich

 * Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements mit Schwerpunkt auf E-Mail-Frontend-Services auf mobilen Endgeräten * Optimierung und Pflege von IT-Serviceprozessen nach ITIL sowie die Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
 * Aufbau, Pflege und Verwaltung von Wissensdatenbanken sowie die Entwicklung und Analyse von Reports
 * Steuerung und Koordination interdisziplinärer virtueller Teams im Service Management * Kommunikation mit internen sowie externen Stakeholdern zu servicebezogenen Themen * Mitarbeit in Projekten zur Verbesserung der Servicequalität nach CSI-Maßnahmen * Koordination bei Eskalationen über verschiedene Fachbereiche sowie die Unterstützung in der Angebotserstellung Das bieten wir Ihnen


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