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# Team Lead IT-Service Desk

- **Company:** ORTENAU KLINIKUM
- **Location:** Offenburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Management, Information Technology
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dede2a5d45a5611889e2135d9e540459cc

## About the Role

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement

 - Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit
 - Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
 - Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

## Description

Du führst fachlich und disziplinarisch das IT-Service Desk Team

 - Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich
 - Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagement-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management
 - Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen
 - Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit
 - Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert
 - Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs
 - Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt


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