> Markdown version of [/jobs/ext/1908029-service-desk-medewerker-antwerpen](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1908029-service-desk-medewerker-antwerpen). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Medewerker Antwerpen

- **Company:** Christelijke Mutualiteit (CM)
- **Location:** Edegem, Belgium (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Software, Information Technology
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://be.indeed.com/viewjob?jk=aa40c51b1a691d72

## About the Role

* Je beschikt over een Graduaat of Bachelor IT met minimum 1 jaar ervaring in Service Desk of gelijkwaardig door ervaring.
 * Je beschikt over kennis van methoden en technieken van IT Service Management (ITIL).
 * Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt je bij voorkeur ook vlot uitdrukken in het Frans. Engels is de voertaal binnen de Service Desk.
 * Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (Microsoft producten, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
 * Je bent klantvriendelijk en je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
 * Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.
 * Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.
 * Je bent communicatief sterk, mondeling en geschreven, je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega's en je komt assertief uit de hoek.
 * Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.
 * Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
 * Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.

## Description

De ICT Servicedesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, … Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

* Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste en 2de lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, indien nodig escaleer je naar andere teams.
 * Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
 * Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.
 * Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
 * Je zet AI Tools in om je werk te optimaliseren, Copilot of andere AI tools.
 * Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u30 tot 17u30 (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).
 * Je werktijd is verdeeld tussen de kantoren van Berchem (Antwerpen) (90%) en Turnhout (10%).


## Related Videos

- [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Autism in Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/427-autism-in-tech)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)
- [ WeAreDevelopers LIVE - the weekly developer show with Chris Heilmann and Daniel Cranney](https://www.wearedevelopers.com/videos/1365-wearedevelopers-live-the-weekly-developer-show-with-chris-heilmann-and-daniel-cranney)
- [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)