> Markdown version of [/jobs/ext/1909175-service-manager-it](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1909175-service-manager-it). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Service Manager IT - **Company:** Conclusion - **Location:** Nieuwegein, Netherlands (Remote available) - **Salary:** €4,000.0 - €6,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Application Lifecycle Management, Information Engineering, DevOps, Scrum Methodology - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/4f9263ca-960b-4475-bad9-84ac861464f6/service-manager-it ## About the Role Jouw vaardigheden Je bent iemand die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen techniek en business en energie krijgt van samenwerken. Je durft verwachtingen bespreekbaar te maken en spreekt klanten en collega's op een professionele, constructieve manier aan op gemaakte afspraken. Je begrijpt dat bedrijfskritische dienstverlening soms om extra flexibiliteit vraagt. Ernstige calamiteiten komen zelden voor, maar wanneer de situatie daarom vraagt, ben je bereid ook buiten kantoortijden bij te dragen aan een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast beschik je over: + een afgeronde hbo-opleiding of hbo-werk en denkniveau; + relevante ervaring als Service Manager, Service Delivery Coördinator of in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening of managed services; + kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; affiniteit met Agile, Scrum en DevOps; + aantoonbare ervaring met het interpreteren van contractuele afspraken, SLA's, KPI's en servicerapportages; + affiniteit met softwareontwikkeling, applicatiebeheer, integraties en data engineering; + een nauwkeurige werkhouding en begrip van het belang van correcte urenregistratie en financiële beheersing van dienstverlening; + de drive om terugkerende werkzaamheden te standaardiseren en efficiënter in te richten, waarbij je slim gebruikmaakt van nieuwe technologieën en AI; + goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (minimaal C1) en Engels (minimaal B2). ## Description Zorg jij ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar enthousiast blijven? Conclusion AMIS ontwikkelt en beheert bedrijfskritische applicaties, integraties en dataplatformen voor toonaangevende, maatschappelijk relevante organisaties. Onze DevOps-teams werken dagelijks aan de continuïteit, veiligheid en verbetering van deze omgevingen. Als Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de lopende dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn en dat onze dienstverlening iedere maand een beetje beter wordt. Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je de dienstverlening met een IT manager of applicatiebeheerder, de andere dag stem je verbeteringen af met software engineers, architecten en data-specialisten. Je houdt je onder andere bezig met: + het vaste aanspreekpunt zijn voor één of meerdere klanten en het bouwen aan een duurzame, professionele relatie; + het bewaken van serviceafspraken, SLA's, KPI's en contractuele verplichtingen, en hierover proactief adviseren; + het voorzitten van periodieke service-overleggen en klantreviews; + het opstellen en presenteren van heldere rapportages over prestaties, incidenten, wijzigingen, risico's en verbeteracties; + het signaleren van terugkerende verstoringen en het initiëren van structurele verbeteringen; + het coördineren van communicatie en afstemming bij ernstige incidenten en escalaties; + het bewaken van een correcte administratieve vastlegging van werkzaamheden, uren en afspraken, zodat dienstverlening, rapportages en facturatie aansluiten op het contract; + het ondersteunen bij interne en externe audits (waaronder ISAE 3402, ISO 27001 en SOC 2) en het bijdragen aan het behoud van onze certificeringen. Kortom: jij zorgt ervoor dat bestaande klanten graag klant blijven én nieuwe klanten ervaren waarom samenwerken met Conclusion AMIS prettig is. Onze DevOps teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van de technische oplossingen van onze klanten. Als Service Manager stuur je deze teams niet inhoudelijk aan en ben je niet verantwoordelijk voor de integrale delivery van projecten of klantopdrachten daar richt de Delivery Manager zich op. Jij richt je op de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening. Je zorgt voor heldere afspraken, goede communicatie en inzicht in prestaties en risico's, en helpt klanten en teams om verwachtingen en operationele prioriteiten goed op elkaar af te stemmen. Daarbij werk je nauw samen met Delivery Managers, Product Owners, DevOps teams en Business Managers. ## Related Videos - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [DevOps Maturity Check – a way to balance autonomy and alignment](https://www.wearedevelopers.com/videos/58-devops-maturity-check-a-way-to-balance-autonomy-and-alignment) - [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)