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# IT Support & Second Level Specialist

- **Company:** Hermle AG
- **Location:** Gosheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft SharePoint
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=c09b5844e0052f38

## About the Role

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Umfeld der IT (z. B. Fachinformatiker, IT Systemelektroniker, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im IT Support/ Helpdesk (1st oder 2nd Level) sowie gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint) setzen wir voraus
 * Sie denken analytisch und haben eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern zeichnen Sie aus

## Description

IT Helpdesk & Anwendersupport

 * Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk auf First Level oder Second Level Niveau (Telefonisch und via Ticketsystem)
 * Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft 365 Produktpalette
 * Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
 * Weitergabe von Tickets an den Second-/Third-Level Support
 * Installation und Konfiguration von PCs, Druckern, Smartphones, Tablets


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