> Markdown version of [/jobs/ext/1910669-it-support-lead](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1910669-it-support-lead). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Support Lead - **Company:** persoperm GmbH - **Location:** Weimar, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Servicenow - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5827233990 ## About the Role * Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT Service Management. * Sie haben bereits ein Supportteam, insbesondere im First-Level-Support, aufgebaut oder gesteuert. * Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse und können diese praxisnah auf Prozesse und Services übertragen. * Sie haben Supportprozesse nachweisbar aufgebaut, strukturiert oder nachhaltig optimiert. * Sie sind mit professionellen Ticketsystemen vertraut, beispielsweise Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice oder Zammad. * Sie besitzen Erfahrung in der KPI-basierten Steuerung und im Performance-Management. * Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. * Sie können aus einem noch nicht vollständig strukturierten Verantwortungsbereich ein klares Zielbild und umsetzbare Maßnahmen entwickeln. ## Description Unbefristet Vollzeit IT-Service-Strukturen aufbauen, Standards setzen und nachhaltige Qualität schaffen Sie möchten einen IT-Support nicht nur verwalten, sondern strategisch neu ausrichten? In dieser Position entwickeln Sie aus bestehenden Abläufen ein belastbares Servicemodell mit klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und messbaren Qualitätsstandards. Als IT-Support Lead (m/w/d) verbinden Sie strategischen Aufbau mit der notwendigen Nähe zum operativen Tagesgeschäft. Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass der IT-Support zuverlässig, skalierbar und transparent gesteuert werden kann. Dabei entwickeln Sie ein tragfähiges Zielbild, leiten eine nachvollziehbare Roadmap ab und gewinnen Mitarbeitende sowie externe Partner für die Umsetzung., * Sie analysieren den bestehenden IT-Support und entwickeln daraus ein klares Zielbild für einen strukturierten, messbaren und leistungsfähigen Servicebereich. * Sie erarbeiten eine Roadmap mit Prioritäten, Maßnahmen und Verantwortlichkeiten und treiben deren Umsetzung eigenständig voran. * Sie übernehmen die fachliche und perspektivisch auch die disziplinarische Führung des IT-Supports. * Sie entwickeln zentrale ITSM-Prozesse wie Incident-, Request-, Change- und Problem-Management weiter. * Sie bauen einen Servicekatalog auf, definieren Service Level Agreements und etablieren klare Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Eskalationswege. * Sie steuern den First-Level-Support, externe Dienstleister sowie den gesamten IT-Service-Lifecycle. * Sie entwickeln Reportingstrukturen und Kennzahlen zur Bewertung von Servicequalität, SLA-Erfüllung, Anwenderzufriedenheit und Prozessreife. * Sie bauen eine verlässliche Knowledge Base auf und stellen deren kontinuierliche Pflege sicher. * Sie verantworten Eskalationsmanagement, Qualitätssicherung sowie Kapazitäts- und Einsatzplanung. * Sie führen Bedarfs- und Risikoanalysen durch, bewerten interne und externe Leistungserbringung und schaffen fundierte Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsführung. * Dabei stellen Sie sicher, dass der IT-Support im Tagesgeschäft zuverlässig funktioniert und zugleich nachhaltig weiterentwickelt wird., * Sie denken strategisch, bleiben aber nah genug am operativen Service Desk, um tatsächliche Bedarfe und Engpässe zu verstehen. * Sie erklären komplexe Zusammenhänge verständlich und können den konkreten Nutzen von Prozessen, Systemen oder Dienstleistern nachvollziehbar darstellen. * Sie führen verbindlich, teamorientiert und ohne unnötige interne Politik. * Sie gewinnen Mitarbeitende und externe Partner für Veränderungen und schaffen Akzeptanz für neue Standards. * Sie verbinden Durchsetzungsvermögen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung. * Sie erkennen Handlungsbedarf eigenständig und treiben Themen konsequent bis zur Umsetzung voran. * Sie behalten bei Prozessen und Kennzahlen stets die Menschen im Blick, die mit den entwickelten Strukturen arbeiten. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)